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麦奥干货

淘宝卖家如何完美处理退款订单?

时间:2016-08-17 13:49:19  作者:  来源:  查看:0
内容摘要:淘宝商城上的商品琳琅满目,买家在挑选商品的时候难免会挑花眼。当购买的商品不符合买家的心里预期或者存在质量以及瑕疵等问题时,就会向卖家申请退款。这时候,卖家应该怎么做,才能完美解决退款订单呢?一、退款订单申请当有买家申请退款的时候,卖家应该及时和买家沟通,了解问题出在哪里?买家想要如何解决?尽量沟通,不要打骚扰电话,买家...

淘宝商城上的商品琳琅满目,买家在挑选商品的时候难免会挑花眼。当购买的商品不符合买家的心里预期或者存在质量以及瑕疵等问题时,就会向卖家申请退款。这时候,卖家应该怎么做,才能完美解决退款订单呢?

一、退款订单申请

当有买家申请退款的时候,卖家应该及时和买家沟通,了解问题出在哪里?买家想要如何解决?尽量沟通,不要打骚扰电话,买家会很烦!如果是卖家的过失,及时处理,如果是买家的问题,也要友好的跟买家协商,合理拒绝。也要留意对方是不是职业差评师,如果是的话,及时向小二反映,维护自己的合法权益。

二、处理退款订单流程

1.卖家首先登录淘宝卖家中心后台

淘宝卖家如何完美处理退款订单?

2.找到左侧菜单栏中客户服务管理,点击客户服务中的退款管理,如图所示

淘宝卖家如何完美处理退款订单?

3.点击“退款管理”进入如下所示页面,包括退款订单编号查询以及我申请到的退款

a若退款订单过多,可在上述订单编号搜索框中查询,也可按范围查找,比如退款申请时间、退款状态等。

淘宝卖家如何完美处理退款订单?

b.我收到的退款申请意思是指卖家收到的关于买家的退款申请,这时卖家就需要在这界面进行查看,那么作为卖家来说,买家退货退款的过程得先首先申请退款,然后卖家同意,买家再寄回宝贝,当卖家收到宝贝,就会在这边点击同意退款。

淘宝卖家如何完美处理退款订单?

PS:如果买家无理操作退款,卖家可以点击拒绝退款申请,输入拒绝理由,来完成拒绝退款申请操作,拒绝退款申请后退款状态变更为卖家不同意协议,等待买家修改,买卖家可以再进行友好协商,如果最终无法达成一致,淘宝小二将会介入进行处理。


标签:卖家 如何 完美 处理 退款