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今年双11淘宝支付宝成交金额突破350亿,其中无线端成交占50亿。许多商家早在10月中就开始做双11的预热,提前攒收藏量和购物车数量,保证双11当天的成交率。更有不少商家把重心放在无线端的运营上,特别策划了无线淘宝(一阳指页面),天猫客户端,微淘等双11预热方案,召回老客户,增加新关注等。其他大家应该都比较了解,今天我先大家分享一个微淘的成功案例。

案例关键词

  • 个人护理/小家电
  • 10人运营团队
  • 老客户维护不足
  • 回头率低
  • SNS引流不精准
  • SNS关注数400

淘宝官方透露有店铺通过一条微淘带来20w的成交,再到后来公布微淘的各项双11商家扶持消息,淘宝政策对微淘发展的倾斜,激励了广大的卖家

针对该店铺的实际情况,为打一场漂亮的双11战,我们在10月中旬就对微淘预热做了规划,大致流程分享如下:

一、微淘预热增购物车货品数量、收藏量、关注量

结合店铺一周内总的自主访问流量情况,我们分析出全店流量主要来源于天猫/淘宝自然搜索和淘宝客,而双11当天主要流量还是靠购物车和收藏引入,于是我们定了用微淘做预热的目的是提前增加购物车数量和收藏数量,当然还有关注量的增长。

二、消费者洞察,前中后三期动作全包围精准受众

怎样子的活动才能吸引我们的关注用户?针对这个问题,我们先对店铺的人群进行分析(魔方数据)。
另外,针对双11,微淘推出几个活动插件,能帮助提高关注用户的活跃度,我们也利用了这几个工具,再结合店铺的人群习惯,策划出预热的活动方案。

(1)前期:抽奖摇一摇,增加新关注数量,提高关注回访率。

(2)中期:关注用户专享价。

(3)中后期:经过上面的一系列操作,关注用户数开始上涨;

双11即将到来之际,我们开始发布双11活动攻略,并每天发布两条精选宝贝广播,不断曝光我们双11当天的主推产品(文案的技巧在这里就不多说了)。这样做,一是为了增加关注对我们产品的记忆度,二是为了攒购物车数量和收藏数量,三是利用为双11当天聚划算活动预热,增加购物车和收藏数。

(4)紧抓爆冷推广时机,黑马成功突围

在双11倒数几个小时内,很多大店铺都没有利用微淘发布活动或者新的广播,而我们正看好了这段时间。我们在微淘上有战略地,在高峰时间段利用当天的三条广播,分别采用倒计时紧、促感较强的文案,刺激关注用户,让她们对活动报以期待的心情。

那么双十一当天我们做了什么工作呢?当天我们一样发了三条广播:

第一条:晒购物车赢免单活动广播,一过凌晨,就会有大量的下单行为,于是举办了这样的活动,也是鼓励大家把产品加入购物车并付款;
第二条:抽奖活动广播,当双十一进入倒数阶段,还有四个小时的时候,发布抽奖活动,保证广播不会沉淀;
第三条:关注用户专享宣导广播,告诉大家加入关注用户后可以享受的权限,让更多的人关注我们。

(5)活动后:关注用户的维护。

从下图可以看到,经过预热到双十一到节日后,微淘的访问量和互动量都在持续上升。

双11后第四天,关注数已经突破4.6万,老客户数达将近1万。(下图)

从以上的案例可以看到,店铺双十一通过微淘达到了很好的预热效果,绝大部分取决于活动的内容设计,不但符合关注用户的兴趣点,也帮助提升购物车和收藏数量,通过多次的抽奖活动升级,让关注用户双十一当天自觉回访微淘,为双十一当天手机端流量,创造了另一片引流新天地。

微淘的关注用户主要还是要靠活动来维护,为什么要关注你?通过这个问题,反过来想,我可以给你做什么?什么样的内容才是能吸引你并且拉近我们的距离互动起来的。只有在不断的探索中,了解自己的关注用户群体,并掌握他们的爱好取向,相信你也会拥有强大的关注用户队伍,精心做好内容维护的工作,相信他们将会是你长期的免费流量!